C тех пор много воды утекло. Twttr превратился в Twitter, а 12 июня 2009 года число tweet-записей превысило важную отметку в 2 147 483 647. Часть из них написана брендами. Иногда не без пользы для дела.
Например, в декабре 2008 года Dell Outlet (
@delloutlet ) сообщил, что коммуникация в Twitter принесла Dell порядка 1 миллиона долларов, и завел целую директорию
tweet- эккаунтов , а twitter-история Dell стала для многих почти учебником.
С другой стороны, исследования о брендах и их коммуникациях в сети Twitter достаточно противоречивы. Одни из них (например, данные WebTrends*) говорят, что пока менеджеры компаний и брендов «неохотно используют Twitter в своих коммуникациях», несмотря на внушительную аудиторию** (рис.) и ее темпы роста. Другие (например,
@MarketingProfs ) свидетельствуют о том, что уже в этом году 83% компаний и брендов*** планируют увеличить свое присутствие в Twitter и считают это «важным».
Отчасти, это связано с тем, что Twitter – «не для всех», и на деле, бренды в Twitter ведут себя точно так же, как и «обычные» пользователи:
Кто-то пробует и уходит. Кто-то, следуя правилу «Чем меньше делаешь, тем меньше можно наделать ошибок», не пробует вообще. Кто-то собирает вокруг себя большие или маленькие
сообщества и ведет с ними серьезные и несерьезные беседы. Иногда это монологи, иногда – активные диалоги.
Наблюдая, можно увидеть многое. Но лучше спросить. Поэтому
@BrandNews спрашивает бренды:
1. Почему Вы – в Twitter? (Why you tweet?)
2. Как можно описать Ваш tweet-стиль (What are distinctive features of your style for tweets?)
Поскольку, многие бренды отвечали в Twitter, oтветы приводим «как есть», чтобы не потерять ничего важного, не привнести ничего личного и показать стиль записей. Они будут появляться здесь по мере поступления, которая зависит и от того, как часто бренды заглядывают в Twitter и насколько активно они осваивают Twitter, как технику диалога.
Если вы следуете за брендом в Twitter, действительно читаете его tweet-записи и считаете, что они заслуживают внимания, сообщите
нам его tweet-имя.
@umbro :
За именем @umbro «скрывается» Том Берроу (TomBurrow), менеджер по цифровым коммуникациям UMBRO.
Why UMBRO tweets?
Football is one of the greatest shared cultures in the World. People love talking about football and so do we.
What is the UMBRO’s style of tweets?
Twitter is quite an individual driven platform so our tweets and style is always human, genuine and reflect the views of the individuals writing. We talk about anything related to football, players, kits or even the best place to get a burger before the game!
@SunChips (
Frito-Lay):
За именем @SunChips «скрывается» Николь Пул (Nicolle Poole), ассистент бренд-менеджера SunChips.
Why SunChips tweets?
We tweet to share and gain knowledge. Our tweets tend to focus on this relevant to our brand and story.
What is the SunChips' style of tweets? (are there any distinguishing features?)
Sorry, that should be things, not this :)
@Toyota :
За именем @Toyota «скрываются» 4 человека. Это Cкотт Дейаджер (Scott DeYager,
@ScottDeYager , ^SD), глава подразделения Social Media, Toyota North America; Сона Мун (Sona Moon,
@ sonamoon, ^SM), Toyota PR; Дэн Сиджер (Dan Sieger,
@sieger262, ^DS) и Эми Тэйлор (Amy K. Taylor,
@amykt , ^AT). Известно, что скоро их будет больше.
Why Toyota tweets?
We've started combined (all 3 brands) to build a model and plan for support/sustainment...Plan to eventually break off the brands. ^SD
What is the Toyota’s style for tweets?
Our style is conversational and customer focused. We want to provide timely info and answers to customer questions/needs. ^SD
@mentosgum:
За именем @mentosgum «скрывается» агентство Cossette. Это Фабрис Каландо (Fabrice Calando,
@fabrice_calando ); Элисон Нил (Alison Neill,
@AliNeill и Софи Лабелль (Sophie Labelle,
@sophielabelle).
Why is Mentos Gum on Twitter?
We want to be able to speak to our consumers one-on-one in an easy way. We also want to spread happiness through Tweets that we think people will enjoy, as that is the essence of the campaign (
MakeYourWorldGoRounder).
What is Mentos Gum’s tweet style?
We try to share content that is related to our campaign: fun, happy and upbeat Tweets. (The MakeYourWorldGoRounder.ca campaign challenges Canadians to think about life’s simple pleasures and submit ideas on what would make them happy).
We communicate our campaign’s videos, images, and successes, as well as communicate with the people who are submitting their ideas to our website. We also do customer service and listen to what our consumers are saying about the brand. It’s a fun brand, product and campaign, so we just try to have fun with our followers!
Why are there not more followers?
We structured the campaign around our MakeYourWorldGoRounder.ca website, as it is technologically innovative and original. We chose not to market or “push” our social media platforms, as we felt these were created to support the campaign and simply offer a place to converse with our consumers.
@ford:
За именем @ford «скрывается» Скотт Монти (ScottMonty,
@ScottMonty, ^SM), глава Social Media, Ford.
Why Ford tweets?
Simple, concise and 1:1 communication that demonstrates our company's commitment to engaging with consumers & building brand awareness. ^SM
What're distinctive features of the Ford style for tweets?
Most corporate accounts are co-managed by multiple people and have their names listed in the bios or on the Twitter background. ^SM
What's the best @Ford or @ScottMonty tweet ever?
Best @Ford tweet .
Best @ScottMonty tweet . ^SM
@Alicia_at_Honda :
Это Алисия Джонс (Alicia Jones), Corporate Communications, American Honda Motor.
Why Honda tweets?
I Twitter on behalf of American Honda Motor Co. to reach our customers, enthusiasts, media and other influencers in the United States. I've found that there are a variety of benefits:
- Provides a direct line to communicate to consumers/customers/enthusiasts;
- Gives a personal touch and entry point to what may otherwise seem like a "big," "corporate" brand;
- Affords an opportunity to share bits of info that might interest followers but not otherwise be news release worthy;
- Provides a great avenue to listen to what is being said about the brand to identify potential issues, concerns, feedback, etc.;
- Leads to stories about Honda in blogs as well as "traditional" media;
- Aids in customer retention by identifying/elevating concerns as well as thanking customers;
- Bonus: a couple customers have said they've actually purchased a Honda because of engagement on Twitter.
What are distinguishing features of the Honda style for tweets?
American Honda currently has a handful of Twitter accounts including
@Honda ,
@Alicia_at_Honda ,
@Acura_Insider,
@ASIMO.
Our colleagues at Honda Canada and Honda UK are also Twittering (@HondaCanada, @AcuraCanada, @Honda_Racing, @Honda_UK).
The primary account for American Honda corporately is @Alicia_at_Honda where I engage in the conversation about all aspects of Honda's lines of business... from automotive to motorcycle to power equipment, etc.
The @Honda is currently functioning as an RSS newsfeed from hondanews.com. As we have many fans and robotics enthusiasts so we've also recently started the @ASIMO twitter. Finally, my colleagues at Acura send tweets specifically about that brand exclusively via @Acura_Insider.
What was the best @Alicia_at_Honda tweet ever?
That's hard to say but I think that the best tweets come 'live'...like from the road of the recent @H2RoadTour, or watching Honda MotoGP riders, or TwitPics of cool vehicles on display at our headquarters, etc. I think those are probably the most engaging for a "follower" of the brand because you get a little bit of an insider's view and perspective.
Продолжение следует…
@iaaw :
За именем @iaaw (
In An Absolut World) с информацией из мира Absolut «скрывается» агентство Gringo, Бразилия.
Why IAAW tweets?
There are two reasons:
1. To connect with our consumers and potential prospects and to fill them with news and relevant stuff from our "In An Absolut Wolrd" Blog;
2. For our surprise, an important and active piece of our target is on Twitter.
What is a style for IAAW tweets?
Our style is informal, interesting and we always try to put some of Absolut vision on it.
What was the best @iaaw tweet ever?
The best @iaaw tweet ever was the announcement of a huge and beautiful party that Absolut realized in Brazil to introduce his new campaing: In An Absolut World.
Look .
Продолжение следует…
@BeefeaterLondon
За именем @BeefeaterLondon с информацией о коктейлях и новостях бренда Beefeater «скрывается» британское агентство
Maynard Malone: Джеймс Скиннер (James Skinner) и Эллэн Уиллс (Allan Wills).
Why @BeefeaterLondon tweets?
Everyone loves a cocktail, whether at the local bar after work or at home unwinding from a tough day at the office. We tweet to encourage cocktail mixology and educate individuals on how Beefeater Dry Gin can be used in a variety of ways to enhance cocktails.
What's the @BeefeaterLondon style of tweets?
We keep a relaxed tone of voice online and love to tweet about London in particular, the home of Beefeater Gin. We like to share cocktail recipes, photos and mixology videos with our followers. We also like to involve our fan base by asking them questions regarding their favourite cocktails and bars around the world!
What was the best @BeefeaterLondon tweet ever?
The best @BeefeaterLondon tweets involve letting our audience choose between two different cocktails on any given day. Our Mixology videos have generated a lot of online conversation but ultimately everyone wants to have their own input so the “Beefeaterlondon would like to know what you will be drinking this Friday night?” usually goes down well... No pun intended!
Продолжение следует…
@ElGradoTequila
За именем @ElGradoTequila «скрываются» основатели
El Grado Spirits : Бен Гонзалес (Ben Gonzales), Пейдж Брокман (Page Brockman), Эшли Кубишек Виктория (Ashly Kubichek Victoria) и Рон Паркс (Ron Parks).
Why @ElGradoTequila tweets?
We tweet to raise brand awareness, notify followers of upcoming events & handle customer service issues. It's fast, cheap & works.
@ErsteBankUa
Почему Вы – в Twitter?
Наша глобальная задача коммуницировать, как с клиентами, так и со всеми аудиториями, заинтересованными в банке через удобные для них каналы. Twitter является таким каналом, кроме того, он нам просто нравится, и мы уверены, что это очень хороший инструмент «на вырост» (если посмотреть на количество фолоуверов, например, американских банков).
Мы уже сейчас отвечаем на вопросы клиентов через Twitter, а в будущем те клиенты, которые, например, не хотят звонить в колл-центр (с вопросами, не затрагивающими конфиденциальность и безопасность) смогут просто задать их нам в Twitter.
Как можно описать Ваш tweet-стиль?
Мы пытаемся быть финансовым помощником для наших фолоуверов, среди которых есть и клиенты банка. Поэтому большинство твиттов это - рекомендации.
Конечно, нам также важно, чтобы наши фолоуверы понимали ситуацию в банке, на банковском рынке и в экономике в целом, поэтому иногда ретвиттим интересные новости, делимся новостями банка, а также стараемся предоставлять полезную аналитику и прогнозы. Но самое интересное это - отвечать на вопросы твиттерян и на самом деле помогать решать различные финансовые вопросыJ.
Кто твиттит за @ErsteBankUa?
Физически твитты пишут сотрудники коммуникаций банка (в основном,
@yaryn4yk ), но информацию для твиттов предоставляют аналитики, казначей, сотрудники департамента розничных продаж, карточного бизнеса, колл-центра (часто мы отвечаем на самые популярные вопросы клиентов, которые звонят в колл-центр) и т. д.
Продолжение следует…
@panasonic_ru
На вопросы о твиттере ответил Николай Белоусов (
@ni404), руководитель направления интернет-маркетинга компании Panasonic.
Почему Вы – в твиттере?
Отвечу двояко:
- потому что нам нравится делиться необычной информацией о компании, но ее объем не позволяет успевать готовить тексты и перевод для каждого инфоповода.
Твиттер не требует постоянной траты времени и удобен в ситуации нехватки времени.
- твиттер – часть общей маркетинговой стратегии компании. Мы параллельно запустили блог в ЖЖ, блог на сайте клуба лояльности и представительства в некоторых других значимых для нас социальных проектах.
Ваш стиль в твиттер?
Наш стиль - это наше понимание компании Panasonic.
Через твиттер мы стремимся донести ее «моджо» (можно использовать более благостное слово, вроде «суть») до читателей твиттера. Для этого мы пишем о том, какие технологии компания разрабатывает, освещаем ее историю и цитируем великого менеджера - основателя компании Коносуку Мацусита (Konosuke Matsushita).
Главное для нас - избегать обезличенности и нейтральности компании в общении с клиентами. Своим примером мы показываем, что мы живые, что и компания тоже живая, динамичная, у нее есть успехи и неудачи, но все они направлены на то, чтобы стать ближе к клиентам, понять их потребности.
Ваш лучший твит?
Мы еще не написали лучшего твита. Твиттеру компании всего пара месяцев и мы еще не притерлись к этой среде, чтобы полностью заговорить на ее языке.
Лучший твит для нас тот, который помог другому человеку. И в этом нет пафоса - ведь главное не популярность аккаунта, а его значение для людей.
Мне персонально нравится твит про ограбление коллеги. Он обнажает тот факт, что за брендом стоят люди и даже японцы проводят время в наших очередях и попадают в казусные и не всегда приятные ситуации...
июль, 2009 © BrandNews.
In English:BrandsTell
*Marketers 'reluctant' about using Twitter, survey finds
***Twitter Traffic Explodes
***Twitter Success Stories
